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滁州物业管理服务中如何避免产生纠纷?

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滁州物业管理公司的业务范围介绍

一、物业管理公司的基本业务

  物业管理公司的基本业务涉及范围相当广泛,主要包括:

  (一)前期物业管理

  前期物业管理包括从规划设计开始,到物业建设以及物业的销售、租赁活动的管理。

  (二)物业的使用管理

  物业的使用管理包括建筑物的维修和定期养护,辅助设备的定期检修保养,保证供水、电、热、气以及电梯和消防系统的正常运转,保证道路、污水排放管道畅通无阻。

  (三)环境养护与管理

  环境养护与管理包括维护物业整体规划不受破坏,制止乱搭乱建、乱贴乱画等行为;做好物业管理绿化和室外保洁工作;做好防盗、治安保卫工作,维护公共秩序和交通秩序等。

  (四)物业产权户籍管理

  物业产权产籍管理包括产权、户籍的登记和确认,以及房屋交换的管理等。

  (五)提供多层次的后期服务

  多层次的后期服务包括专项服务及特约服务。专项服务包括房屋装饰、装修、家电维修、代收各种费用等,特约服务包括代卖代租物业、代办票务、代接送小孩入托、代换液化气、代办酒席、代收发信件、介绍工作和家教等。


  二、物业管理公司的辅助业务

  物业管理公司的辅助业务是指物业管理以外的各种经营活动,如兴办餐饮服务业,开办房屋装饰材料、卫生洁具、家用电器公司等,创办幼儿园、托儿所、门诊部、图书馆、电影院、歌舞厅等文化娱乐场所等。物业管理公司可根据自己的特长,兴办物业管理以外的服务业务。

  三、物业管理公司的内部业务

  物业管理公司的内部业务是指企业内部的管理与协调工作。物业管理公司的内部业务主要应该抓好以下工作:

  (一)人才的选用与培训

  人才是企业之本。企业的竞争终是人才的竞争。物业管理公司要重视和加强人才管理,就必须做好人才的选拔、培训和使用等各方面工作。特别是人才的培训与再培训,是提高员工的专业技能和职业道德、提高物业管理水平和服务质量的关键。

  (二)劳动与分配管理

  采用聘任制招聘人才,制订合理的劳动定额和岗位责任,严肃劳动纪律,确定报酬和奖惩方式,实行报酬与绩效挂钩,能者多劳,多劳多得多奖。这是企业有效运转和实现目标的重要保障。

  (三)设备维修管理

  物业管理公司在对物业进行维修、养护、清洁、检查时,必须配备一整套的仪器设备和专用工具,对这些设备也需要管理和维护,要做到有专人负责,定期维修保养,严格按照操作要求使用,等等。

  (四)服务质量管理

  物业管理公司要向业主和用户提供专业服务,首先必须根据合同要求确定质量标准,要培训员工,使他们都达到标准的要求;其次则要实行全员质量管理,抓好服务质量的考核与监督,真正做到以专业的服务维护好业主和用户的切身利益。

  ( 五)多种经营管理

  多种经营效益的好坏,在物业管理公司中具有很重要的地位。经营得好,不仅能为业主和用户提供更为丰富的服务内容,而且可弥补物业管理经费的不足,并为企业创造更大的经济效益。所以,多种经营的好坏对物业管理公司也是非常重要的。

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